Conditions générales d'utilisation

1. Qui sommes-nous

Le site chronomenage.com et ses applications sont édités par CHRONOMENAGE SARL, dont le siège est au 203, boulevard Yacoub El Mansour, 3e étage, appartement 5, Beauséjour, Casablanca, Maroc, inscrite au registre du commerce de Casablanca sous le numéro 338969.

Pour toute question : votre espace client (rubrique « Réclamer » ou formulaire de la FAQ), ou par email à contact@chronomenage.com.

2. À quoi servent ces conditions

Ces conditions générales d'utilisation (« CGU ») s'appliquent à toute personne qui utilise Chronomenage pour réserver un service à domicile ou au bureau : particuliers et entreprises (« vous », « le client »).

En confirmant une réservation, vous acceptez ces CGU dans leur version en vigueur ce jour-là. Elles peuvent être enregistrées ou imprimées depuis cette page. Elles remplacent toutes les versions précédentes.

3. Le rôle de Chronomenage et celui des intervenantes

Chronomenage est une plateforme de mise en relation. Elle permet de trouver, réserver et suivre une intervenante près de chez vous : ménage standard, grand ménage, repassage, vitres, bureaux, nettoyage avant ou après déménagement, fin de chantier, garde d'enfants, cuisinière et aide cuisine.

Les intervenantes sont des professionnelles indépendantes qui utilisent la plateforme pour recevoir des réservations. Elles ne sont pas salariées de Chronomenage. Le service est réalisé par l'intervenante, dans le cadre d'un accord entre vous et elle formé au moment de la réservation.

Chronomenage s'engage de son côté à :

• vérifier l'identité de chaque intervenante avant sa première séance et la former aux règles de la plateforme ;
• afficher les prix, les disponibilités et les avis des clients de façon exacte ;
• suivre la qualité : notes après chaque séance, ponctualité, annulations et réclamations ;
• proposer une remplaçante quand une intervenante annule ;
• traiter vos réclamations et faciliter un accord en cas de problème.

4. Votre espace client

Un espace client est créé avec votre première réservation. Vous y accédez avec le bouton « Mon espace » du site ou avec le lien reçu par email. Il permet de voir vos séances, de reporter, annuler ou modifier, de laisser vos consignes (même en message vocal), de noter une séance et de faire une réclamation.

Vous vous engagez à donner des informations exactes (nom, téléphone, email, adresse complète) et à garder pour vous le code d'accès à votre espace client. Une adresse incomplète ou impossible à vérifier peut entraîner l'annulation de la réservation.

5. Réserver

Vous choisissez le service, la durée, votre quartier, le jour et l'heure, puis une intervenante parmi celles qui sont libres, avec les avis des clients. Le prix total s'affiche avant de confirmer.

La réservation est confirmée par email et apparaît dans votre espace client. Vous pouvez réserver pour un proche en indiquant son adresse et ses coordonnées dans les consignes.

Dans certains quartiers éloignés, une durée minimale s'applique pour que le déplacement reste juste pour l'intervenante. Elle s'affiche dès le choix du quartier, avant toute confirmation.

6. Prix et paiement

• Le prix affiché avant de confirmer est le seul que vous payez. Il dépend du service, de la durée, du nombre d'intervenantes et des options choisies (produits et outils, par exemple). Les tarifs sont publiés sur la page Tarifs et sont les mêmes dans toutes nos villes.
• Aucun frais de réservation, de dossier ou d'annulation.
• Paiement à la fin de la séance, directement à l'intervenante, en espèces, uniquement le montant affiché dans votre réservation. Rien n'est payé à l'avance.
• Si l'intervenante part plus tôt que prévu, vous payez le temps réellement effectué.
• Un code de réduction se saisit avant de confirmer : le prix affiché tient compte de la remise.
• Le pourboire n'est jamais obligatoire.

Pour les entreprises qui le demandent, une facture des séances effectuées peut être envoyée chaque mois.

7. Réservation automatique (abonnement)

En choisissant « Automatique », vos séances sont réservées aux jours, heures et rythme choisis, si possible avec la même intervenante, à un prix par séance plus bas qu'une séance ponctuelle. Les conditions (rythme, prix par séance) s'affichent avant de confirmer.

• Chaque séance se paie à la fin de la séance, sans prélèvement à l'avance.
• Une séance peut être reportée ou annulée gratuitement : les suivantes restent prévues.
• Vous pouvez changer de rythme ou arrêter la réservation automatique depuis votre espace client.
• Si deux intervenantes se partagent la semaine, c'est indiqué dans votre confirmation.

8. Annuler, reporter, modifier

L'annulation et le report sont toujours gratuits, quel que soit le moment, depuis votre espace client. Pensez à le faire dès que possible : l'intervenante organise sa journée et ses trajets autour de votre séance.

Vous pouvez aussi modifier vos consignes, la durée des prochaines séances ou demander une autre intervenante pour les séances suivantes.

9. Si votre intervenante annule

Vous êtes prévenu, et la séance est aussitôt proposée aux autres intervenantes libres de votre quartier, au même horaire. Dès que l'une d'elles accepte, vous recevez son nom.

Si aucune intervenante n'est disponible, la séance est annulée sans aucun frais pour vous, et vous recevez un lien pour la reprogrammer, avec un code de réduction. Vous pouvez aussi préférer reporter la séance à un créneau où votre intervenante habituelle est libre.

Les annulations des intervenantes sont suivies : selon leur délai et leur fréquence, une intervenante peut ne plus recevoir de réservations pendant plusieurs jours.

10. Le jour de la séance

• Préparez l'accès : indiquez dans vos consignes le code, le gardien ou l'endroit des clés si vous êtes absent, et où laisser le paiement.
• Mettez de côté les objets de valeur, l'argent et les documents importants, comme avec tout visiteur, et signalez les objets fragiles.
• Produits et matériel : par défaut, l'intervenante utilise ce que vous mettez à sa disposition. Avec l'option « Produits et outils », elle vient équipée.
• Sécurité et respect : vous offrez à l'intervenante des conditions de travail sûres et respectueuses. Elle peut refuser une tâche dangereuse (hauteur sans protection, produit dangereux) ou qui ne correspond pas au service réservé.
• Arrêt sans frais : si l'intervenante ne vous convient pas, vous pouvez arrêter la séance pendant la première heure depuis votre espace client. Vous ne payez rien.

11. Réclamations, objets cassés ou manquants

Vous pouvez faire une réclamation jusqu'à 48 heures après la fin de la séance, avec « Réclamer » dans votre espace client : retard, absence, travail mal fait, objet cassé ou manquant, prix. Joignez une description et, si possible, des photos. Vous suivez les réponses de l'équipe dans l'onglet « Réclamations ».

Pour un objet cassé ou manquant, le signalement est transmis à l'intervenante et notre équipe revient vers vous sous 24 heures pour faciliter un accord. Vous pouvez aussi demander à ne plus recevoir une intervenante : elle ne vous sera plus proposée.

12. Notes et avis

Après chaque séance, vous pouvez noter l'intervenante et laisser un commentaire. Ces avis aident les clients suivants à choisir. Ils doivent être sincères et porter sur votre propre expérience.

Chronomenage peut retirer un avis injurieux, discriminatoire, qui révèle des informations personnelles ou qui ne porte pas sur une séance réelle. Un avis n'est jamais retiré au seul motif qu'il est négatif.

13. Vos données personnelles

Chronomenage traite vos données personnelles conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Ce que nous collectons : nom, téléphone, email, adresse et quartier, détails de vos réservations, consignes, notes, réclamations et échanges avec l'équipe, ainsi que des données de navigation sur le site.

Pourquoi : organiser et suivre vos séances, vous envoyer confirmations et informations utiles (email, WhatsApp), traiter vos réclamations, améliorer le service, prévenir les fraudes et mesurer l'audience du site.

Qui les reçoit : l'intervenante de votre séance reçoit uniquement ce qui est nécessaire pour venir et travailler (prénom et nom, adresse, téléphone, consignes). Nos prestataires techniques (hébergement du site, envoi des emails et des messages WhatsApp, mesure d'audience) les traitent pour notre compte. Vos données ne sont jamais vendues.

Offres par email : en tant que client, vous pouvez recevoir nos offres sur des services similaires, sauf si vous avez coché la case de refus au moment de réserver. Si vous n'avez jamais réservé, vous ne les recevez que si vous l'avez accepté. Chaque email contient un lien de désinscription.

Durée de conservation : le temps de votre utilisation du service, puis pendant la durée nécessaire au suivi des réclamations et au respect de nos obligations légales.

Vos droits : vous pouvez accéder à vos données, les corriger, vous opposer à leur utilisation à des fins commerciales ou demander leur suppression, gratuitement, depuis votre espace client ou par email à contact@chronomenage.com.

14. Responsabilités

L'intervenante est responsable de la bonne réalisation du service qu'elle a accepté. Chronomenage est responsable du bon fonctionnement de la plateforme et des engagements décrits dans ces CGU (vérification des intervenantes, exactitude des prix affichés, remplaçante, traitement des réclamations).

Chronomenage met tout en œuvre pour que le site et l'espace client soient disponibles, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption. Rien dans ces CGU ne limite les droits que vous tenez de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

15. Modification des CGU

Ces CGU peuvent évoluer, par exemple quand nous améliorons le service. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment où vous la confirmez. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

16. Droit applicable et litiges

Ces CGU sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord depuis votre espace client : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca, sous réserve des règles protectrices du consommateur.