Questions fréquentes

1. Choisissez le service (ménage, grand ménage, repassage...), la durée et votre quartier.
2. Choisissez le jour et l'heure : les créneaux libres s'affichent avec le nombre d'intervenantes disponibles.
3. Choisissez votre intervenante parmi celles qui sont libres près de chez vous, avec les avis des clients.
4. Confirmez : le prix est affiché avant de valider. Vous payez l'intervenante à la fin de la séance, uniquement ce montant.

Une plateforme marocaine qui met en relation, depuis 2017, des clients et des intervenantes de ménage indépendantes, vérifiées et notées. Vous réservez en ligne, vous choisissez la personne, vous connaissez le prix à l'avance, et vous gérez tout depuis votre espace client.

Casablanca et ses environs (Bouskoura, Dar Bouazza, Aïn Harouda), Rabat, Salé, Témara et Mohammédia. Tapez votre quartier au moment de réserver : s'il est desservi, les intervenantes disponibles s'affichent.

Voir les tarifs et quartiers par ville.

Des professionnelles du ménage indépendantes, qui utilisent Chronomenage pour recevoir des réservations près de chez elles. Chacune est vérifiée avant sa première séance, formée aux règles de la plateforme, puis notée par les clients après chaque passage.

Non : Chronomenage est une plateforme de mise en relation. Les intervenantes sont des professionnelles indépendantes, et c'est avec elles que vous convenez de la séance. De son côté, Chronomenage vérifie chaque intervenante avant sa première séance, affiche des prix et des avis exacts, propose une remplaçante si votre intervenante annule et suit vos réclamations. Voir nos conditions générales.

Ménage standard, grand ménage, repassage, nettoyage des vitres, nettoyage de bureaux, nettoyage avant ou après déménagement, nettoyage de fin de chantier, garde d'enfants, cuisinière à domicile et aide cuisine. Chaque service a sa fiche plus bas.

Oui, selon les disponibilités. Sélectionnez la date du jour : les heures encore possibles s'affichent. Plus vous réservez tôt dans la journée, plus il y a de choix. Si aucun créneau ne reste aujourd'hui, le prochain jour disponible vous est proposé.

Oui. Après le choix du jour et de l'heure, vous voyez les intervenantes libres près de chez vous, avec les avis des clients chez qui elles ont déjà travaillé. Vous pouvez aussi réserver à nouveau une intervenante qui vous a plu.

Oui : la rubrique « Intervenante » propose Peu importe, Femme ou Homme. « Peu importe » affiche plus de disponibilités.

Pour un logement entretenu régulièrement :

• studio ou une chambre : 2 à 3 heures ;
• deux chambres : 3 à 4 heures ;
• trois chambres : 4 à 5 heures ;
• villa : 5 heures et plus, ou deux intervenantes.

Pour un premier passage, un grand ménage ou un logement pas fait depuis longtemps, comptez 1,5 à 2 fois plus. Ajustez après la première séance.

Dans certains quartiers éloignés du centre (par exemple Dar Bouazza), le trajet est long et coûteux pour l'intervenante. Une durée minimale permet que le déplacement reste juste pour elle, et donc que des intervenantes acceptent de venir. Elle s'affiche automatiquement quand vous choisissez votre quartier, avec un bouton pour ajuster la durée.

Choisissez « Automatique » au lieu de « Une fois », puis le rythme (chaque semaine, toutes les deux semaines...). La même intervenante revient au même jour et à la même heure, et chaque séance coûte moins cher qu'une séance ponctuelle. Vous pouvez reporter ou annuler une séance gratuitement à tout moment.

Oui, avec le bouton « + » du nombre d'intervenantes. Deux personnes pendant 4 heures font le travail d'une personne pendant 8 heures : idéal pour une villa, un grand ménage ou un déménagement.

Au moment de réserver, puis à tout moment depuis votre espace client (« Mes consignes »), par écrit ou en message vocal : priorités, pièces à ne pas toucher, surfaces délicates, accès (étage, code, gardien), emplacement des produits.

Oui : réservez depuis votre compte avec l'adresse de la personne, et indiquez dans les consignes son nom, son numéro et comment entrer. C'est fréquent pour des parents âgés ou un enfant étudiant.

Saisissez-le au moment de la réservation, avant de confirmer : le prix affiché est mis à jour, et c'est ce montant que vous payez à la fin de la séance.

Non : un code envoyé par Chronomenage est utilisable une seule fois. Vous pouvez l'utiliser vous-même ou l'offrir à un proche ; le premier qui l'utilise en profite. Si la réservation est annulée, le code redevient utilisable jusqu'à sa date de fin.

Selon le service, la durée, le nombre d'intervenantes et les options choisies (produits et outils, animaux). Il s'affiche avant de confirmer. Les tarifs sont les mêmes dans toutes nos villes. Voir les tarifs.

Non. Pas de frais de réservation, pas de supplément à la fin, pas de frais d'annulation. Seules les options que vous choisissez s'ajoutent, et elles sont affichées avant de confirmer.

À la fin de la séance, directement à l'intervenante, uniquement le montant affiché dans votre réservation. Rien n'est payé à l'avance. Prévoyez si possible le montant exact. Si vous êtes absent, laissez-le à un proche et indiquez-le dans vos consignes.

Oui : chaque séance d'un abonnement coûte moins cher qu'une séance ponctuelle, et vous la payez toujours à la fin de chaque séance, sans prélèvement à l'avance.

Oui, automatiquement, selon le nombre de séances faites : Fidèle -5 % dès 5 séances, Privilège -10 % dès 20, Prestige -12 % dès 50. La remise s'applique sans code aux séances de 4 heures et plus ; les séances plus courtes comptent quand même pour monter de statut. Elle ne se cumule pas avec une autre réduction : la plus avantageuse s'applique. Votre statut est affiché dans votre espace client.

Signalez-le depuis votre espace client (« Réclamer », puis « Elle est partie plus tôt ») en indiquant l'heure de départ. Pour une séance ponctuelle, le prix est recalculé sur le temps effectué : toute heure commencée est due, avec un minimum de 2 heures. Pour un abonnement, dont le prix est déjà réduit, notre équipe vérifie avec l'intervenante.

Jamais obligatoire. Si vous êtes particulièrement satisfait, c'est une belle façon de remercier l'intervenante, mais c'est entièrement libre.

Oui, toujours, quel que soit le moment. Depuis votre espace client, ouvrez la séance et choisissez « Annuler ». Pensez simplement à prévenir le plus tôt possible : l'intervenante organise sa journée autour de votre séance.

Depuis votre espace client, ouvrez la séance et choisissez un autre jour ou une autre heure. Vous gardez votre intervenante si elle est libre au nouveau créneau. C'est gratuit.

Oui, depuis votre espace client : augmentez la durée des prochaines séances, modifiez vos consignes (même en message vocal), ou changez d'intervenante pour les séances suivantes.

Non : seule cette séance est annulée, les suivantes restent prévues. Pour changer de rythme ou arrêter l'abonnement, passez aussi par votre espace client.

• rangez ce qui traîne : l'intervenante nettoie au lieu de ranger ;
• mettez de côté objets de valeur et documents importants, comme avec tout visiteur ;
• regroupez produits et matériel (ou choisissez l'option produits et outils) ;
• vérifiez vos consignes et l'accès (code, gardien, clés).

Oui, pour sa sécurité ou parce qu'elles demandent un autre métier : travail en hauteur sans protection, produits dangereux, déplacement de meubles très lourds, façades et vitres inaccessibles, jardinage ou entretien de la piscine. Elle peut aussi refuser une tâche qui ne correspond pas au service réservé. Ce que comprend chaque service est détaillé plus bas, dans « Par service ».

Pendant la première heure de la séance, vous pouvez l'arrêter depuis votre espace client : vous ne payez rien. Avant, une simple précision suffit souvent (« commencez par la cuisine », « pas de vinaigre sur le marbre »).

Dans votre espace client, touchez votre séance puis « Réclamer », « Retard ou absence » : vous pouvez l'appeler directement. Si elle ne peut pas venir, « Choisir une autre intervenante » affiche celles qui sont libres au même créneau. La durée réservée reste la même.

Augmentez la durée des prochaines séances depuis votre espace client. Pour un logement qui n'a pas été fait depuis longtemps, commencez par un grand ménage.

Par défaut, l'intervenante utilise ce que vous mettez à sa disposition : balai, serpillière, seau, aspirateur, chiffons, nettoyants. Si vous n'avez rien, choisissez l'option Produits et outils au moment de réserver : elle vient équipée, et le prix de l'option s'affiche avant de confirmer.

Non. Beaucoup de clients laissent les clés au gardien ou à un voisin. Indiquez-le dans vos consignes, ainsi que l'endroit où laisser le paiement.

Vous êtes prévenu, et la séance est aussitôt proposée aux autres intervenantes libres de votre quartier, au même horaire. Dès que l'une d'elles accepte, vous recevez son nom. Vous n'avez rien à faire.

La séance est annulée sans aucun frais pour vous, et vous recevez un code de réduction avec un lien pour reprogrammer votre ménage à une autre date.

Vous pouvez reporter la séance gratuitement depuis votre espace client, à un créneau où elle est disponible.

Oui. Une annulation est sanctionnée selon son délai et sa fréquence : l'intervenante peut ne plus recevoir de réservations pendant plusieurs jours. La fiabilité est l'un des critères les plus suivis.

Chaque intervenante est identifiée et vérifiée avant de pouvoir recevoir des réservations, puis formée aux règles de la plateforme : ponctualité, respect des consignes et du domicile. Ensuite, elle est suivie en continu : notes des clients, ponctualité, annulations, réclamations.

Après chaque séance, vous notez l'intervenante. Les avis sont visibles par les clients suivants au moment de choisir, et une intervenante mal notée est suivie de près ; elle peut ne plus recevoir de réservations. Voir les avis des clients.

Indiquez-le en notant la séance ou dans votre réclamation : elle ne vous sera plus proposée. Vous n'avez pas à vous justifier.

Signalez-le depuis votre espace client (« Réclamer », « Objet cassé ou manquant »), avec une description et des photos si possible, dans les 48 heures après la séance. Le signalement est transmis à l'intervenante et notre équipe revient vers vous sous 24 heures pour faciliter un accord. Pour l'éviter, signalez les objets fragiles dans vos consignes et rangez les objets de valeur.

Depuis votre espace client, ouvrez la séance concernée, touchez « Réclamer » et choisissez le type de problème : retard ou absence, ménage mal fait, partie plus tôt, objet cassé ou manquant, comportement, prix ou paiement. Vous recevez tout de suite une réponse avec ce que vous pouvez faire, puis l'équipe reprend votre réclamation.

Jusqu'à 48 heures après la fin de la séance. Pour un problème pendant la première heure, pensez aussi à l'arrêt sans frais.

Dans l'onglet « Réclamations » de votre espace client : vous y voyez les réponses de l'équipe et vous pouvez répondre.

Écrivez-nous avec le formulaire en bas de cette page, même si vous n'avez jamais réservé : indiquez votre email et votre numéro, notre équipe vous répond.

À tout gérer sans appeler : voir vos séances, reporter, annuler, modifier vos consignes (même en message vocal), réserver à nouveau la même intervenante, noter une séance, faire et suivre une réclamation.

Avec le bouton « Mon espace » en haut du site, ou avec le lien reçu par email après une réservation ou une réclamation.

Vous recevez une confirmation à la réservation, puis les informations utiles (changement d'intervenante, remplaçante trouvée) par email et sur votre espace client.